(網經社訊)8月23日，網經社通過對“俠侶親子游”( 廈門俠網旅游服務有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“俠侶親子游”2021年上半年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、俠侶親子游用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國生活服務消費評級榜依據運行十余年的第三方平臺國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國85家生活服務企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計13家投訴量“規(guī)上”生活服務平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“俠侶親子游”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年上半年“俠侶親子游”共獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“俠侶親子游”半年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“俠侶親子游”疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年上半年投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、上海市、北京市、四川省、天津市、江蘇省、湖北省、福建省，陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“俠侶親子游”的用戶中男生占12.5%，女生占87.5%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“俠侶親子游”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元，占比分別為37.5%、25%、18.75%、18.75%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“俠侶親子游”客服態(tài)度囂張 逃避問題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月25號通過重慶俠侶親子購買了愛奇藝會員，把原本的號碼輸錯了一位，充值的號碼也是屬于空號，愛奇藝賬號也不存在，填寫的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當惡劣，充值的號碼也是屬于空號。曹女士認為對方惡意逃避問題，強制性收費，并且支付的訂單在公眾號也查詢不到，只能通過微信支付查詢。
【案例二】“俠侶親子游”購買套票預約失敗后 到期前既不能預約 也無法退款
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網訂購一張長隆馬戲酒店套票，4月11號下午2點預約，預約后收到酒店短信說預約失敗，并且從4月11號晚上開始到票4月29日到期都無法預約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應商家拒絕退款，因為產品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這么長時間無法預約，讓消費者無法消費，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實屬霸道。
【案例三】用戶投訴“俠侶親子游”商家引導在第三方平臺消費 事后欲退款遭拒
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月20日在俠侶親子購買2人出游套票1260元，因為可能3人出游，在商家引導下在平臺嵌入預約鏈接升級為3人額外補差價753元給第三方?，F(xiàn)在確定是2人出游，溝通商家修改人數，退回差價。商家表示差價是直接給到第三方不能退。本人預約的是門票未經出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶與第三方之間維權問題屬商家平臺漏洞以及對將風險轉移給客戶。請調解平臺給予協(xié)助，幫助客戶維護權益。商家產品銷售規(guī)則不合理的做法，會影響到廣大用戶的權益，望平臺能保障廣大用戶權益。
四、上半年全國生活服務平臺消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國生活服務平臺消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有幫考網、攜程、飛豬、走著瞧旅行；獲“謹慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不建議下單”的平臺有潭州教育、旅劃算、學慧網、美團；獲“不予評級”的平臺有尚德機構、嗨學網、俠侶親子游、餓了么。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
